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找对人
一次说清
登录状态忽然没了、比赛看着看着画面卡住、想把手里的关注列表重新理一遍——写封邮件或者打个电话，雷霆体育的客服组就在湖北，工作日白天有人盯着回。把设备型号、账号和出问题的页面一起带上，来回能少好几趟。
01
客服邮箱与工作时间
客服邮箱
support@storm-leiting.com.cn邮件适合把前因后果写全。发信时顺手补上三样：手机型号和系统、登录用的账号、出问题的那一页地址。客服组按这三条线索分拣，第一封信就能给出下一步，不用来回问。
工作日在线时段 · 24 小时制
青色这一段是客服组在岗的时间：工作日 09:00 到 18:00。这个区间之外发来的邮件不会被漏掉，第二天上班顺着往前排。
02
服务电话适合问什么
服务电话
400-8950-6982
电话留给需要当场确认的事：状态掉线、页面打不开、音画对不上。这类问题在线上等回复不如直接讲清楚来得快。球队资料、栏目怎么用、内容合作一类，写邮件说得更完整。
这几类情况打电话最快
- 重新登录之后，订阅和关注列表没有跟着回来
- 比赛页、集锦页打不开，或者一直转圈加载不出来
- 搭子房间的链接发出去，对方点进来停在原地
电话里说不完的部分，客服会请你在邮件里补上细节，接着往下处理，不会让你重新说一遍。
03
办公地址与来访
办公地址
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港A2栋5层
工作日白天可以联系。打算过来的话，先发一封邮件确认时间，免得赶上同事外出或者会议室正被占着。
04
赛事期间怎么找我们
比赛时段消息最集中，客服组按下面的顺序往下走。把问题归到哪一类，自己心里先有个数，找起来也快。
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01
登录与观看受阻
排在队伍最前面。进不去、登不上、画面一直转圈、声音和画面对不上——比赛时段这类问题先处理。邮箱和电话都可以，附上手机型号能省掉一轮确认。
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02
账号与订阅
关注列表没恢复、订阅状态对不上、搭子房间进不去，跟在观看问题后面处理。多数在同一个工作时段里能给出答复，写邮件时把账号和那支球队的名字一起写上。
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其他内容
球队资料需要订正、栏目不知道怎么用、内容合作一类，走邮件更合适。把具体页面地址和想说的话写清楚，回复时能直接指到位置。