支持中心 · 操作问答
卡点在哪,答案就在哪
登录状态没了、球队找不着、比分转圈不刷新、搭子房间进不去——这四种情况最常卡人。下面按你遇到的场景分组,每组都是能直接照着点的动作,雷霆体育的客服入口放在最后一组,实在说不清就写邮件或打电话。
换到小屏后重新登录
从小屏进来第一眼会看到顶部的更新公告,这是 V4 完成小屏适配后的一次登录确认。顺着下面四步走一遍,关注的队和订阅的消息就都回来了。
第一次打开就看到顶部公告,我该点哪里?
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01
看一眼公告内容,确认是版本更新提示,不用关掉也不用滑走。
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02
点公告里的按钮,或者点手机底部那条拇指条上的「重新登录」。
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03
用你平时一直用的方式登录,账号还是原来那个,不用重新注册。
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04
回到赛事流,翻一下顶部,你的队和订阅的赛程已经回到原来的位置。
会恢复成什么样:关注列表里的球队原样都在,订阅的赛程与战报提示也跟着回来,不用再收藏一遍。
我收藏的球队会不会丢?
不会。关注列表最多能放 60 支球队,重新登录之后名单照旧,这些队的赛程和战报也仍然优先排在赛事流顶部。
如果你发现某支队不见了,多半是当时还没点过收藏,去球队页补一个星标就行。
没换手机,只是换了浏览器,也要重登一次吗?
要。登录状态跟着设备上的登录凭证走,换浏览器、清过浏览记录、用了无痕模式,都会被要求重新登录一次。操作和上面四步完全一样,登录完关注列表自动回来。
体育栏目使用指南
顶部导航里的体育栏目是找队伍的主入口。检索、筛选、收藏三件事按顺序做完,往后打开手机就能直接看到自己的队。
怎么一眼找到我的队?
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01
从顶部导航进入体育栏目。
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02
在检索框里打球队名,或者平时球友群里叫惯的简称,两种都认。
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03
结果直接在下拉里出现,点一下进球队页,赛程、比分、战报都在里面。
为什么这么快:检索在 300 毫秒内返回结果,球队资料库收录 2,400 余支球队、18,000 余名球员的基础资料,不用一层层翻目录。
只想看某个联赛,或者只想看某一天,行不行?
行。站内提供按联赛、按日期、按球队三种筛选方式,三种条件可以叠着用:先选联赛缩范围,再点日期看当天场次,最后按球队收窄到你想追的那一支。
周末连看两场的,建议先按日期锁定当天,再按联赛过滤,屏幕上剩下的就是你要的场次。
收藏常看队伍之后,打开页面会有什么变化?
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01
在球队页点收藏,球队立刻进你的关注列表,最多放 60 支。
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02
下一次打开赛事流,这些队的赛程和战报排在顶部,往下翻才是别的场次。
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03
想换一换口味,回球队页取消收藏即可,位置马上让出来。
看比赛时的加载与显示
竖屏赛事流是照着手机做的,页面更轻,一篇战报平均 90 秒能读完。真碰上转圈不动,按下面顺序自查,多数情况到第二步就好了。
页面一直在转圈,先查哪一步?
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01
先看网络:切到 Wi-Fi 或挪到信号好的位置,然后下拉刷新一次。
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02
再看是不是只有某一场卡:切到别的场次再切回来,单独一场的问题通常这样就好了。
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03
还是不行,重新登录一次,把订阅通道重新接上。
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04
四步都试过仍无改善,记下时间、设备和比赛名称,最后一组里有客服入口。
比分是不是慢了一拍?
比分和赛程按赛事日历走。比赛日当天,战报与关键事件优先发布,内容团队在赛终后 15 分钟内发出比分与关键事件。
如果你看到的比分比直播间慢,先确认页面是不是停在旧标签上没动——切到别的场次再切回来,会重新拉一次数据。
竖屏读战报为什么更省时间?
赛事流按竖屏排版,一屏一件事,一行读完一句话,不用左右拖动,也不用放大缩小。通勤路上单手刷,翻两下就知道这场发生了什么。
约人一起看
一个人看球没意思,建个搭子房间,把链接往群里一扔,比分和聊天都在一起。下面是大家问得最多的几个点。
一个房间能进多少人?
单个房间最多 12 人同时在线,够两三个小群凑一桌。上一个赛季站内共创建观赛搭子房间 12 万余间,周末场次占比接近六成——周末晚上房间紧张,早点建。
链接怎么发给搭子?
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01
建好房间后点复制按钮,拿到这个房间的分享链接。
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02
把链接粘贴到球友群里,谁点谁进,不用挨个拉人。
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03
人到齐了开聊,房间页面里能同时看到赛程、比分和聊天。
房间里的赛程跟谁走,聊天在哪儿看?
赛程跟着你的关注列表和当天赛程走,房间内比分一起更新,不用各自盯不同的页面。聊天就在房间页下方,跟着比分一起滚,说什么都对着当下这一场。
房间满了 12 人,另开一间,把新链接发到另一个群就行。
还是没解决
写邮件或者打电话都行,客服工作日 9:00-18:00 回复,赛事期间登录与观看问题优先处理。把情况一次说清楚,来回能少好几趟。
客服邮箱
support@storm-leiting.com.cn
适合描述复杂问题,可以带上截图和发生的具体时间。
服务电话
400-8950-6982
登录状态、加载异常、房间使用这类当场就能试的,电话更快。
描述问题时顺手带上这几样
- 手机型号和系统版本,比如是安卓还是 iOS。
- 当时登录用的邮箱或手机号,方便客服核对账号。
- 出问题的大致时间和你在看哪场比赛。
- 刷新过一次没有、重新登录过一次没有,这两句能省一轮沟通。